RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

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NORMAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si tu compra fue hecha ONLINE, puede escribirnos al Whatsapp 6387-3285, indicando numero de pedido y producto o paquete que desea devolver y los motivos del mismo, todo cambia tiene un tiempo de 7 días después de recibir su paquete.

Dentro de 7 a 15 días hábiles recibirás información de tu devolución, la devolución de ser aprobada se realizará mediante transferencia o depósito a la cuenta que proporciones para realizar esta devolución o de presentarse el caso si la devolución es un  cambio por otro producto.

Te recordamos que también tienes la opción de presentarte a nuestra sucursal para realizar los cambios y/o devoluciones teniendo en cuenta que debes cumplir con las normas de cambio establecidas en nuestras sucursales las que están descritas en el siguiente párrafo. Los horarios de atención son de lunes a Jueves de 7:00 am a 6:00 pm, Viernes de 7:00 am a 5:00 pm, Sabados cerrados, Domingos de 8:00 am a  5:00 pm.

Devoluciones y Cambios. Todas las devoluciones o cambios, deben hacerse en los primeros siete (7) días después de recibir el envío y debe contar con el empaque original, con tiquete de caja o nota de entrega. Distribuidora ODEL S.A. verificará el estado de la mercancía para confirmar que cumple con las normas de cambio, y determinar si procede la devolución. Tomando en cuenta las políticas establecidas en nuestras sucursales: no se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, ropa íntima, vestidos de baño, maquillaje, ropa blanca, artículos dañados por el mal manejo del cliente. Al momento de recibir la mercancía en devolución y comprobamos que los motivos de esta devolución no cumplen con las “POLITICAS DE DEVOLUCIÓN” el cliente deberá asumir todos los costos de envío por esta devolución para reenviarle la mercancía que nos hizo llegar.

Solo en los siguientes casos Odel asumirá el costo del envío y no habrá objeción en hacer la devolución o cambio del producto siempre y cuando se compruebe que:

El artículo tiene fallas de fabricación.

Se le envió talla equivocada.

Se le envió el color equivocado.

Se le envió la mercancía equivocada.

Después de ser aprobada la devolución, ODEL tendrá de 7 a 15 días hábiles para realizarla.